ПОРТАЛ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО БИЗНЕСА    
 ВХОД В СИСТЕМУ
Вход для зарегистрированных пользователей системы 
Логин 
Пароль 
 Забыли пароль?       
Регистрация
 
Инструкция по работе с системой
 УСЛУГИ
ПОИСК ПАРТНЕРОВ 
ЦЕНТР КЛАСТЕРНОГО РАЗВИТИЯ 
НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ 
 ВЫСТАВКИ, МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫСТАВКИ 
КОНФЕРЕНЦИИ 
 РАССЫЛКА SUBCONTRACT.RU
 Все для промышленного предприятия.
 Снабжение и сбыт.

 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ
 ГЛАВНАЯ   СУБКОНТРАКТАЦИЯ   РЕГИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ   О ПРОЕКТЕ   БИРЖА СУБКОНТРАКТОВ   КОНТАКТЫ   СТАТИСТИКА САЙТА 
 МИР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
тайный покупатель

Чтобы действительно узнать, насколько качественно предоставляют сотрудники компании ваш сервис или товары, необходимо прийти тайно. Эта философия понятия «тайный покупатель» - услуги, которую предоставляют ряд фирм, помогающие делать качественные маркетинговые исследования эффективности работы бизнеса. Дословно, это изучение, которое направлено на определение реального уровня предоставляемого сервиса сотрудниками и соблюдения всех стандартов. Тайный покупатель представляет собой на вид обычного клиента, но действует он по определенному сценарию, а всю собранную информацию отражает в анкете и отдает заказчику.

Подобные регулярные проверки дает качественную оценку персоналу, а также позволяет точно определить изъяны в работе бизнеса. По сути, это инструмент, помогающий максимально точно расставить точки соприкосновения бизнеса и клиента, по которым делается качественная оценка его эффективности. Результатом становиться устранение ошибок, улучшения профессионализма персонала, что незамедлительно ведет к росту прибыли.

Кто может быть тайным покупателем?

В практике зарубежных компаний фиксировались случаи, когда мало знакомые всему персоналу директора под видом обычного покупателя приходили и узнавали для себя много полезной информации. В современном мире есть ряд компаний, которые готовы предоставить подобные услуги профессиональных «тайных покупателей». Они обучены всем схемам диалога с сотрудниками того или иного магазина, могут дать объективную оценку их профессионализма и обозначь возможные не точности, дав общую характеристику месту проводимого исследования.

Тайный покупатель позволяет определить, насколько честно работает сотрудник. Например, все ли товары и услуги проводят через кассовый аппарат, соблюдают ли политику наценок и не берут ли из клиентов лишнее. Очень важно понимать, насколько продавцы также честны и с клиентами, нет ли продажи по завышенным ценам и простого обсчета.

Услуга «Тайный покупатель» очень информативна. Руководство компании реально узнает о существующих проблемах и возможных причинах показателя низкой эффективности в тех или иных подразделениях. Достаточно часто недобросовестное выполнение поставленных задач персоналом является основной причиной недополучения ожидаемой выручки. Отсутствие информации об акциях или же невозможность заинтересовать клиентов ведет к снижению продаж. Если вы действительно хотите наладить свой бизнес и быть уверенном в каждом сотруднике, обязательно пользуйтесь услугами тайного покупателя.




Вернуться
 
на 18.10.2017
USD57.3392+0.2531
EUR67.4596+0.1608
E/U1.1765-0.0024
БВК61.8934+0.2116
Все валюты
ПОГОДА 18.10.2017
Россия, Московская обл., Москва
днем
ночью
+11...+13
+6...+8
Облачно с прояснениями, местами небольшой дождь. Атмосферное давление днем: 743 мм рт.ст. ночью: 743 мм рт.ст. Ветер ночью западной четверти 5-10 м/с, местами порывы до 15 м/с, днём. (прогноз)
Погода в России и за рубежом
 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
 Рейтинг@Mail.ru
Rambler's Top100
2003 - 2017 © НП "НПРС"
Правила републикации
материалов сайтов
НП "НДП "Альянс Медиа"

Политика конфиденциальности